Kaschmir-After-Sales-Probleme: Was intelligente Marken im Vorfeld verhindern

Der häufigste Kundendienststreit-, den wir sehen? Waschschaden als Mangel gemeldet.

Ein Kunde kauft einen Kaschmirpullover, wirft ihn in die Waschmaschine und wenn er einläuft, gibt er der Marke die Schuld. Die Marke gibt der Fabrik die Schuld. Die Grundursache ist jedoch fast immer dieselbe:vage Pflegehinweise.

Folgendes empfehlen wir unseren Private-Label-Kunden:

Seien Sie konkret, nicht höflich.Formulierungen wie „Handwäsche empfohlen“ oder „Schonwäsche“ setzen voraus, dass der Kunde bereits weiß, wie man mit Kaschmir umgeht. Die meisten tun das nicht.

Verwenden Sie stattdessen eine Sprache, die keinen Raum für Interpretationen lässt:

• „Handwäsche kalt (max. 30 Grad)“
• „Nur Neutral- oder Wollwaschmittel verwenden“
• „Nicht länger als 5 Minuten einweichen“

Geben Sie immer an, was Sie NICHT tun sollten.Kunden konzentrieren sich auf das, was erlaubt ist, und ignorieren häufig implizite Einschränkungen. Wichtige „Do not“-Anweisungen:

• Nicht in der Maschine waschen
• Nicht im Wäschetrockner trocknen
• Nicht auswringen oder verdrehen
• Nicht im nassen Zustand aufhängen

Anweisungen zum Trocknen sind wichtiger als das Waschen.Auf den EU- und US-Märkten verursacht das Trocknen mehr Schaden als das Waschen. „Zum Trocknen flach hinlegen“ reicht nicht aus. Wir empfehlen:„Flach auf ein Handtuch legen, sanft in Form bringen, vor Hitze und Sonnenlicht schützen.“

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserem vollständigen LeitfadenKaschmir-Pflegehinweise, die die Retouren reduzieren.

Ihre Verpackung ist nicht nur eine Schachtel. Es ist die erste physische Interaktion Ihres Kunden mit dem Produkt-und der letzte Schutz, bevor es den Endbenutzer erreicht.

Folgendes sehen wir schiefgehen:

• Zu wenig Schutz beim Transport.Kaschmir ist eine empfindliche Faser. Durch die Reibung während des Transports entsteht ein Fussel auf der Oberfläche. Kunden öffnen die Verpackung, sehen den Flaum und gehen davon aus, dass die Qualität schlecht ist. In Wirklichkeit handelt es sich bei den Fusseln oft nur um Abnutzungserscheinungen, die sich vom Transport ableiten lassen-und sich leicht mit einer sanften Bürste entfernen lassen.
• Kein Mottenschutz.Mottenschäden sind eine der häufigsten Beschwerden, die wir von Markenkunden hören-und mit der richtigen Verpackungsbeilage vollständig vermeidbar.
• Eine Über-Verpackung führt zu eigenen Problemen.Zu viel Plastik oder nicht wiederverwertbares Material frustriert umweltbewusste Verbraucher und kann zu negativen Bewertungen führen.

Unsere Fabrikempfehlungen für Markenverpackungen:

Besonders effektiv ist die Pflegekarte. Unserer Erfahrung nach verzeichnen Marken, die eine separate Pflegekarte mit visuellen Anweisungen beilegen, weniger Beschwerden im Zusammenhang mit der Wäsche- als Marken, die sich ausschließlich auf das eingenähte-Etikett verlassen.

Die meisten Endverbraucher wissen nicht, wie man Kaschmir richtig lagert. Und wenn sie es falsch lagern, zeigt sich der Schaden Monate später-lange nachdem die Rückgabefrist geschlossen wurde, spiegelt sich aber immer noch in negativen Bewertungen und entgangenen Folgeaufträgen wider.

Die drei Speicherfehler, die wir am häufigsten sehen:

1. Hängender Kaschmir.Die Schwerkraft streckt die Schultern und verzerrt die Form. Besonders schwere Strickwaren sind gefährdet. Wir sagen unseren Kunden, dass sie Kunden beraten sollen:falten, nicht hängen.
2. Lagerung in direktem Sonnenlicht.UV-Strahlung lässt die Farben verblassen und schwächt die Fasern. Mit der Zeit sieht das Kleidungsstück abgenutzt und abgenutzt aus-auch wenn es kaum getragen wurde.
3. Lagerung ohne Reinigung.Körperöle und unsichtbare Flecken locken Motten an. Ein schmutzig gelagertes Kleidungsstück ist ein gefährdetes Kleidungsstück. Wir empfehlen:Reinigen Sie es vor der Lagerung, auch wenn es nur einmal getragen wurde.

Was Sie in Ihre Produktseite aufnehmen oder einfügen sollten:

• „Bewahren Sie Ihren Kaschmir gefaltet an einem kühlen, trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung auf. Verwenden Sie den mitgelieferten atmungsaktiven Aufbewahrungsbeutel. Reinigen Sie ihn vor der Lagerung.-Selbst leichte Abnutzung hinterlässt Öle, die Schädlinge anlocken. Für eine längere-Lagerung fügen Sie den mitgelieferten Beutel aus Zedernholz hinzu.“

Lassen Sie uns die Zahlen direkt ansprechen.

Eine einzige Rücksendung eines Kaschmirpullovers kostet Sie:

• Der Rückerstattungsbetrag
• Rückversand (in EU-Märkten oft von der Marke bezahlt)
• Auffüllungs- und Inspektionsarbeiten
• Die verlorene Marge dieser Einheit

Aber die wahren Kosten sind die Kunden, die Sie verlieren. Ein Kunde, der einen Pullover zurückgibt, weil er ihn falsch gewaschen hat und die Schuld auf die Marke schiebt, wird wahrscheinlich nicht noch einmal bei Ihnen kaufen.

Vorbeugung ist billiger als Lösung.

Wenn wir mit Private-Label-Kunden an Pflegeetiketten, Verpackungen und Lagerungshinweisen arbeiten, stellen wir fest, dass die Rücklaufquoten kontinuierlich sinken. Nicht weil sich das Produkt geändert hat-sondern weil sich das Kundenerlebnis geändert hat. Kunden, die wissen, wie sie ihren Kaschmir pflegen müssen, sind zufriedenere Kunden.

Als Handelsmarken-Kaschmirhersteller mit über 15 Jahren Erfahrung in der Branche versenden wir nicht nur Produkte. Wir helfen Marken dabei, den gesamten Lebenszyklus des Kleidungsstücks zu durchdenken-von der Garnauswahl bis zu dem Moment, in dem der Kunde die Schachtel öffnet.

Unser Ansatz umfasst:

• Überprüfung des Wortlauts der Pflegekennzeichnung auf Klarheit und Rechtskonformität
• Wir schlagen Verpackungsmaterialien vor, die schützen, ohne zu viel zu-verpacken
• Bereitstellung von Pflegekartenvorlagen, die Marken anpassen können
• Bietet Lagerungshinweise für Produktverpackungen
• Beratung bei der Auswahl der Garnqualität passend zum Verwendungszweck und Pflegeverhalten des Endkunden

Wir sind eine Fabrik. Wir stellen Kaschmirpullover, Strickjacken, Schals, Tücher und Accessoires für Marken weltweit her. Aber wir glauben auch, dass das beste Produkt das ist, das weiterhin verkauft-und geliebt wird.

Wenn Sie Kaschmir für Ihre Marke beziehen, sollten Sie Ihrem Lieferanten folgende Frage stellen:

„Was tun Sie, um meinen Kunden zu helfen, dieses Kleidungsstück schön zu halten?“

Die Antwort verrät Ihnen alles darüber, ob Sie als einmaliger-Beauftragter oder als langfristiger{1}Partner angesehen werden.

Bei Inner Mongolia Field betrachten wir jede Bestellung als den Beginn einer Beziehung. Wir möchten, dass Ihre Kunden ihren Kaschmir lieben-nicht nur, wenn sie die Schachtel öffnen, sondern über Jahre hinweg.

Kontaktieren Sie uns, um Ihre nächste Kollektion zu besprechen.

Wir senden Ihnen unsere Pflegeetiketten-Checkliste und den Verpackungs-Referenzleitfaden-kostenlos zu, eine Bestellung ist nicht erforderlich.

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